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商場如戰場- 包包又出錯了


從離開職場,當了老闆娘開始,才知道商場不是這麼好混的,就有如打仗一樣,你必須熟讀兵法,身經百戰,才能橫掃千軍,凱旋而歸。怎奈何我還是個小兵,而且還是文弱型小兵,面對商場我真的是膽顫心驚,皮皮挫等著被砲轟!有時想乾脆回家相夫教子、讀冊寫文算了,幹麻淌商場上的渾水,只是人生像風帆,當妳在汪洋中隨波逐流時,上帝就會指引妳一個歸港,有時連自己都無法預設的。

既然被征召上了戰場,硬了頭皮也得衝,只是常常衝的灰頭土臉,大家都沒看到罷了。反正我開始想紀錄創業時的一些苦楚,讓大家知道Von Von 所遇到的大波大浪,這篇寫的這個浪還算小的!    我想大波大浪太驚險,口味太重, 一定要留到以後說!  (又在釣大家胃口)

話說上週五 Von Von 2010新款格子媽媽包浩浩蕩蕩抵達台灣,通常預購商品一到,小幫手們就會毫不猶豫迅速包裝出貨給預訂的買家,大家講求效率 (應該是怕加班吧),所以也包的神快,準時下班前全部出貨完畢, 看著那一拖拉庫的包包發出去,心裡也落了顆大石頭,大家也愉快地過了一個週末假日。

這週一,大家又和往常一樣開心上班,突然其中一個小幫手沉下臉對我說:『有買家寫信來說他收到的咖啡牛奶包跟照片上的不符!』

我想會不會是電腦色差關係呢? 畢竟我在拍照時,縱使盡量精準抓對實體包的顏色,但在每個人的電腦螢幕呈現下都會有些許的色差,色差這點我非常難掌控,也是所有網路購物平台上最難掌控的問題。


我拿起一個咖啡牛奶實體包,將外袋及防塵袋拆封,一拆封, 我第一個反應就是:『 哇! 好美的包, 自己也想留一個。』 (說這句話真害羞,好像在說自己很美的感覺)
然後拿著它跟照片比對,研究到底哪裡不符呢? 一片鴉雀無聲,大夥兒心想 :『這兩個包看似很像,但好像又有些不一樣
』被美包沖昏頭的我,眼也花了,瞇起眼跟著研究起來,嘴裡還繼續碎唸:『這包真美! 可以配我咖啡色的毛衣 』(夠了! )

直到我們的小美工 (果真學視覺設計的) 大叫 :『有啦! 每個格子都多了兩條線!』經小美工的慧根一指點,我的視力突然大好,原來我眼中的這個美包跟我當初打樣的樣品包,不一樣!!!!  


其實這個情況已經不是出現第一次了,記得今年春天Von Von出的大帆布包,第一批貨抵台時,我親自打包出貨,那次我有先拆開先看有沒有誤差,一拆開,我整個人呆滯,嘴巴張開至少有5分鐘吧!因為PU底布跟原來我所打樣的顏色有落差,而且是嚴重的落差,讓整個包看起來就是不對勁!我立刻停下所有包裝出貨事宜,打電話給工廠,要求退貨,但工廠竟然跟我說了一個讓我幾乎要暈過去的打擊:『 生產線上有600個包都已經在做了!』我堅持跟工廠說:『 我無法接受,請全部重做。』

我立刻在部落格發出通知,告知所有的預購買家:『商品會遲延寄出,因工廠製包時有出誤,如果無法等待,我們會退款。』2週後工廠如期交貨,果真是日本人訓練出來的工廠,應變力強,準時再次交貨,包包也如預期一樣的美麗。

可是這次的情況又不同阿!如果包包還沒寄出,一切都好解決,可是這次我們沒有檢查,就把咖啡牛奶包寄出給預購買家了,這桶水潑出去了難收阿!我立刻在部落格發出通知,告知所有的預購買家:『咖啡牛奶包的實體包跟原始的樣品包照片有些許的差異,11/29 先前收到的買家,如果不滿意新圖樣,收到商品七天內可以寫信至atcozyhome@gmail.com 提出退貨。在此造成大家的不便,Von Von 鄭重感到非常抱歉,我們未來會繼續努力為各位提供更好的服務品質。』

果真很快報應就上身了,有位熱血沸騰古道心腸的買家立刻發出攻勢,我先說那個買家人其實還蠻Nice的, 為什麼這麼說呢?!因為她不打算退包,只是想唸唸我而已,代表她願意給我省思的機會,只是....她似乎誤解我了 ,她說 我為什麼可以發現包包不一樣後還出貨給買家,然後又發通知告訴大家不喜歡的話可以退貨,這樣不就是強迫客人接受包包,最後她也超好心地告訴我該怎麼處理狀況(基本上跟我處理帆布包的方式差不多)

她的指責我很感恩, 只是她的誤解真的令我很傷心,所謂 "士可殺不可辱! "我絕對不可能收到包包,發現不對還硬要出貨給客人,強迫客人接受,而且這樣做對我來說並沒有益處阿!  我只會付出更多更多的金錢在來回的運費上, 又被罵到臭頭!妳可以指責我怎麼沒有收到包包後先檢查,再請小幫手們出貨,但絕對不可以冤枉我 "包包發現不對還硬要出貨給客人",有些誤解必澄清的。

我知道這篇文章發表後,一定會有人向我丟雞蛋,但我也必須接雞蛋,畢竟這是賣場的失誤,KJ 安慰我說 :『 就把雞蛋拿去施肥吧!』 (真安慰人阿!)反正身為一位賣家有錯在先,認錯就對了! 無須解釋別的,只有被挨罵的份,除非有誤解的地方。這件事我錯在兩個地方:
1. 貨到後,沒有請小幫手先檢查, 再出貨
2. 竟然在那裡看了半天還看不出自己設計的包有什麼不同 ( 就說嘛! 包太美,人暈了! )


然而最後我沒有把批誤打誤撞的咖啡牛奶包退給工廠,因為它們這麼美我怎麼捨得退阿,還有媽咪說:『好有Burberry的fu!』我想這算是不幸中的大幸了。

『小幫手阿! 記得要幫我留個咖啡牛奶包阿! 我要配我咖啡色的毛衣!』上樓忙先。


我第一個樣品包實照圖,格紋也很美。





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留言

  1. 看完這篇文覺得VonVon好辛苦阿><
    之前跟Von買過攪拌機...
    我們不過就是留言告知,完成匯款
    然後就等著商品到來!
    根本不曉得其實過程好煩瑣>///<

    Von辛苦你了!謝謝你的嚴選堅持...

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  2. 加油!!!我是支持泥ㄉ....給泥力量(推推推推)

    p.s當我們盡力時,卻還是會被扭曲
    每個人的個性想法不同,沒辦法都往好的方面想
    賣東西,多多少少會遇到沒辦法理解泥的人
    踩到屎會很臭,心情當然會不好
    不過,還是有很多支持泥理解泥的人喔!!

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  3. 我來自首了,真對不起!沒想到我私下的mail會被寫出來一篇文章...有點意外
    選擇私下寫mail發問題,認為可以讓賣家先釐清,免得在賣場中發問更尷尬。真想不到讓格主更火大了,
    我在此說聲:真的很不好意思。
    其實對我而言,那天的情況是這樣的,在星期五的下午有"四通"未接來電,一回電,發現是von von賣
    場,我心想:什麼事那麼急,後來小幫手"很積極"地詢問是否要幫我出貨,我覺得很有效率,心裡也讚賞此
    賣場的作業迅速,但是我有另購買英文童謠CD,賣場沒貨,我說我可以等到CD到貨再一起出。結果小幫手
    又在次"很積極"地問賣場中有破掉的CD,雖是瑕疵品,如果不介意,可以折價賣,我說:好,那就請幫我
    出貨。
    整個過程,我的確很清楚感受到:小幫手想下班了,因為語氣很積極...卻也很,有一點點"趕"的感覺,於
    是我就電話中迅速決定出貨。
    也因為這樣,我在發現到花紋不對時,再加上那個周末的"迅速作業"的過程,我才會對VONVON發出
    mail。我想,我的本意並不是要"質問"或"誤解",我相信vonvon也在mail中看到我很滿意這個包的品質
    與設計,我就解釋到這裡,也請你原諒我造成你的不舒服,不好意思,但我依然支持你的賣場,也會持續
    購買你的包。


    版主回覆:(12/01/2010 12:46:09 AM)

    Dear 我個人是非常讚賞妳這位買家的,
    因為妳就事論事, 很好溝通, 這點小誤會也很好解決,
    彼此都留下了很美好的互信印象, 這也是身為賣家的我們所期待的結局。

    而這整個事件, 我們賣場只能怪自己的疏忽, 嚴謹地把它記下來, 提醒自己以後不准再犯!

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  4. 推2
    每個問題的出現就是考驗著我們的智慧.....
    這篇文章寫的有意思.....
    也代表你也很負責任......欣賞你....
    這包包說真的..還真好看..呵呵

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  5. 其實出錯的包也很美咧!
    給Von Von鼓勵一下,您設計的包都很實用美觀喔!

    請問典雅灰黑包有這樣的問題嗎?謝謝。

    買過這個包的人留。


    版主回覆:(12/01/2010 04:52:37 AM)

    典雅灰黑跟土耳其藍都沒有這樣的問題^^

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  6. 呵~我喜歡這句話『 就把屎拿去施肥吧!』

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  7. "救人唷!"到底是差在那二條線,真的看不出來.

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  8. 看到了,有差很多嗎?


    版主回覆:(12/01/2010 04:51:26 AM)

    不一樣就是不一樣囉,
    真的很不好意思會出這樣的錯.

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  9. 我也是個有跟VON VON買過包的買家
    我認為你的處理方式很OK呀!!
    不仔細看還真看不出有什麼不一樣耶~
    因為真的都很漂亮!!
    繼續加油~~支持你!!

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  10. 我也買過你們家的產品,每樣都不錯!寄貨迅速服務也不錯,我也會再繼續支持你們家的
    東西的!^^

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  11. 感覺多了二條線好像更有質感,跟外面一般包包就有不同,不會撞包了!哈哈~

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  12. Dear Von Von:
    加油!我買過3個包,都很棒!這是一個美麗的錯誤~但我相信妳負責任的態度喔!所以,我特地申
    請一個無名帳號來幫妳加油~因為有規定只準會員回應......

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  13. Von Von,想告訴妳的是
    錯誤的美麗還是美麗,只要能有顆坦然對面錯誤的心~~~
    Von Von 加油!!

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  14. 給vonvon媽

    我跟您買過幾次東西 覺得你們的服務不錯ㄚ~

    之前買插電型的空氣清淨機 之後還補寄來詳細的說明書

    曾經與同事合購的兒童歌CD盒面破損 你們也是完全負責換貨的責任與費用

    我同事也買過你的媽媽包 口碑不錯

    自己也在逛街時看過繡著vonvon字眼的CANVAS BAG

    獨立創業很不容易 請繼續加油囉~

    期待你的新店面開幕 我們家正好也因為工作及兼顧照顧小孩生活的考量

    在二個月前搬到桃園

    一知道你們要搬來桃園開店的消息 也是和同事們有小小興奮喔~ ^^ 大家都很期待呢~

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  15. 多了二條線~質感還是一樣啊~
    還是一樣是個美包啊~

    VON VON加油~^^

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  16. 我覺得包包很漂亮阿.但我還是看不出來差異性在哪

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  17. 每個人都有自己的考驗,通過了考驗,人生更上一層樓了。
    一直看不出來到底哪裡不一樣,直到看到最後一張照片才發現多了兩條白線。

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  18. 我還滿喜歡~~出錯的這款包,請問還有嗎???


    版主回覆:(12/01/2010 10:35:45 PM)

    dear您好
    咖啡牛奶目前有現貨,
    價格為1900+80=1980元含運費。
    請直接匯款,
    匯款方式請參考http://www.wretch.cc/blog/vonvonshop/690
    匯款完記得email到atcozyhome@gmail.com或atcozyhome@yahoo.com.tw
    告知姓名,地址,電話,購買商品明細以及帳號末5碼.
    賣場確認後會回信告知訂購編號,出貨前會另行通知您!!
    謝謝^^
    by 小幫手~ ^^

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  19. 我覺得每一款都很美阿!!
    像我們上班時聚在電腦前就是幫忙給學姊意見要選哪一色好(沒辦法....每種顏色都好美!)
    最後依學姊特質終於選定土耳其藍,
    而我那興奮到不行的學姊居然不等我寫信告知您就馬上去匯款了....(超行動派!!)
    隔天我上班前自取拿到包包後,
    馬上熱騰騰的獻給學姊,
    她一拿到包一整個超超超高興的!
    她說她找了好久終於找到她心目中的包了!!(外觀好看外,內理的夾層她最愛!)
    還要感謝Von Von設計這麼好的包呢!!

    ps:我同事一直很想要Solight Bag(時尚黑),已經售完,她超失望的,她想請問Von Von還會再進
    嗎?


    版主回覆:(12/06/2010 04:01:05 AM)

    很不好意思哦,
    每個VONVON包款都是限量的,
    賣完就斷款了哦^^

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  20. 我也有買了一個咖啡牛奶包

    一開始想說那麼快就到貨了

    很開心的打開

    發覺怪怪的

    也不知哪兒怪

    到現在還在櫃裡呢

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